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我市对移动电话机售后服务市场进行专项检查
根据信息产业部、国家工商行政管理总局《关于开展移动电话机售后服务市场专项检查的通知》精神，按照省信息产业厅和省工商行政管理局的部署，为规范我市移动电话机售后服务行为，维护消费者的合法权益，市信息产业局、工商行政管理局于
7
月
19
日对我市移动电话机售后服务市场进行专项检查。
此次检查的重点是：生产企业落实三包规定的情况；销售企业落实三包的情况；维修人员的维修能力资格等。
从检查的情况看，我市的移动电话机售后服务市场情况较好，大多数生产企业在我市都设有维修网点，特别是知名品牌生产企业对售后服务网点的管理严格，按国家规定提供三包服务，履行三包责任。各销售企业按三包规定填写凭证，明示消费者三包的实施方式和维修网点。各维修网点证照齐全，维修人员具备维修能力，认真填写维修记录，消费者满意度不断提高，三包及维修投诉率下降。但也存在一些问题。主要有：一是从整体看，我市移动电话机维修网点维修水平较低，多数网点资质级别较低，一些复杂故障我市还没有资格维修，需转往其它城市维修网点或返回生产企业，给消费者带来一些不便。二是维修人员虽然具备维修能力，有的经过生产厂家的严格培训，却很少取得职业资格证书，检查中没有一位维修人员能拿出职业资格证书，有的只拿出生产企业颁发的培训证，维修人员取证意识淡薄，网点管理不够严格。
过这次专项检查，进一步规范我市移动电话机售后服务市场秩序，促进移动电话机售后服务三包规定的落实，对提高我市移动电话机售后服务水平，切实保护消费者的合法权益都有积极意义。下一步将继续加大监管力度，建立长效机制，引导网点提高资质级别，增强维修人员的取证意识，不断提高维修服务水平，使我市移动电话机售后服务水平跃上新台阶。 | 
